O2O首先要解決的是線上訂購(gòu)的商品或者服務(wù)如何到線下領(lǐng)?。繉I(yè)的話語是線上和線下如何對(duì)接？這是O2O實(shí)現(xiàn)的一個(gè)核心問題。
O2O與B2C兩者相同點(diǎn)是：
1、消費(fèi)者與服務(wù)者交互面在網(wǎng)上（特別包括手機(jī)）；
2、交易主流程是閉合的，且都是網(wǎng)上，如網(wǎng)上支付，客服等等；
3、需求預(yù)測(cè)管理在后臺(tái)，供需鏈管理是O2O和B2C成功的核心；
未來O2O一定是為消費(fèi)者服務(wù)提供跨界無縫的、良好體驗(yàn)的服務(wù)；這意味著零售服務(wù)的整合，也就是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)者、生活服務(wù)商都會(huì)采用O2O的模式來實(shí)現(xiàn)服務(wù)，其中在線上這個(gè)O （online）會(huì)涉及到不同數(shù)字終端：手機(jī)，電視，PC，pad，特定場(chǎng)合販賣機(jī)，甚至游戲機(jī)等等。
O2O與B2C的區(qū)別
如果從消費(fèi)零售服務(wù)角度來分，那么很大范圍是零售，其中包括傳統(tǒng)的各種零售業(yè)態(tài)（如大型超市、標(biāo)準(zhǔn)超市、便利店、專賣店、品牌店、品類店；以及有交叉分類，如連鎖店、和購(gòu)物中心等等）；從早期的零售服務(wù)方式分可以有：店鋪銷售，無店鋪銷售（包括電視、電話、目錄、互聯(lián)網(wǎng)等等）。
隨著互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)越來越大，互聯(lián)網(wǎng)上零售服務(wù)獨(dú)立稱之為B2C，也就是我們所講面向消費(fèi)者的電子商務(wù)，在過去10多年電子商務(wù)在商品購(gòu)物上發(fā)展迅猛，出現(xiàn)淘寶，京東等等與傳統(tǒng)零售類似的網(wǎng)上零售業(yè)態(tài)。但面對(duì)比購(gòu)物更大市場(chǎng)的生活服務(wù)類，顯然傳統(tǒng)B2C（C2C）無法滿足消費(fèi)者需求，特別是隨著移動(dòng)技術(shù)的成熟，智能手機(jī)已經(jīng)成為個(gè)人的一個(gè)延伸，不僅是信息載體，也是身份識(shí)別的終端。在此需求成熟和可行的背景下，人們開始嘗試如何把網(wǎng)上生活與線下服務(wù)對(duì)接，這就引出線上到線下的服務(wù)，在清理這些演化后，人們?yōu)榱烁脜^(qū)分和識(shí)別這變化，就命名為O2O。
現(xiàn)在，我們也可以清楚地知道O2O與B2C區(qū)別：
1、O2O更側(cè)重服務(wù)性消費(fèi)（包括餐飲、電影、美容、SPA、旅游、健身、租車、租房等等）；B2C更側(cè)重購(gòu)物（實(shí)物商品，如電器、服飾等等）；
2，O2O的消費(fèi)者到現(xiàn)場(chǎng)獲得服務(wù)（涉及客流）；B2C的消費(fèi)者待在辦公室或家里等送貨上門（涉及物流）；
3、O2O中庫(kù)存是服務(wù)；B2C中庫(kù)存是商品。
