中國(guó)汽車龐大的基數(shù)帶動(dòng)了整個(gè)汽車配套產(chǎn)業(yè)的高速蓬勃發(fā)展，作為傳統(tǒng)的汽車門店服務(wù)行業(yè)，如何緊追時(shí)代潮流，搶占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量紅利，怎么在行業(yè)中脫穎而出成為頭部資源成為企業(yè)最為關(guān)心的話題，不少商家用戶向黑米科技反映了服務(wù)門店經(jīng)營(yíng)者的難題。
成事企業(yè)，一家汽車用品生產(chǎn)廠商，于2018年10月聯(lián)手移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)小程序生態(tài)服務(wù)商黑米科技，開啟了小程序流量紅利的爭(zhēng)奪之戰(zhàn)，僅1個(gè)月時(shí)間，留存率增長(zhǎng)5倍。
品牌介紹：
成事企業(yè)是集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的汽車用品生產(chǎn)廠商，主營(yíng)貼膜工具、洗車毛巾、拋光打蠟海綿等汽車美容護(hù)理設(shè)備及耗材，太陽膜進(jìn)出口貿(mào)易。憑借在產(chǎn)品上的自主研發(fā)、生產(chǎn)制造、成本控制、質(zhì)量保證及優(yōu)勢(shì)的價(jià)格，塑造出“KTM”、“麥樂迪”、“雨軒”等優(yōu)質(zhì)品牌，成事企業(yè)深受國(guó)內(nèi)外用戶青睞，在全國(guó)各大城市都有經(jīng)銷商，并出口至世界各地。
成事企業(yè)秉承“項(xiàng)目開發(fā)前置、產(chǎn)品生產(chǎn)專業(yè)、服務(wù)體系便捷、商品價(jià)值可觀、凡是客戶分享”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷推出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。堅(jiān)持以信譽(yù)為前提、質(zhì)量為基礎(chǔ)、服務(wù)為保證，按照互惠互利的原則與客戶進(jìn)行全面、深入的友好合作。
低頻消費(fèi)的汽車服務(wù)，通過小程序轉(zhuǎn)型O2O
在黑米科技看來，汽車服務(wù)行業(yè)并非高頻消費(fèi)場(chǎng)景，并且車主都喜歡就近原則，多數(shù)用戶不會(huì)為了一個(gè)不常用的服務(wù)而去下載安裝一個(gè)APP，也不會(huì)因?yàn)槟臣曳?wù)店有特價(jià)而驅(qū)車到很遠(yuǎn)的地方享受服務(wù)。黑米科技認(rèn)為，小程序在微信中運(yùn)行，不需要用戶下載，“附近的小程序”功能，能幫助商家攬獲5公里范圍內(nèi)的有意向客戶。黑米科技建議汽車服務(wù)門店借力小程序，實(shí)現(xiàn)用戶在線選購(gòu)服務(wù)，預(yù)定服務(wù)，并最終到店使用服務(wù)，完成門店的線上業(yè)務(wù)拓展。
不缺用戶的汽車服務(wù)，如何通過小程序黏住用戶
如今的中國(guó)汽車保有量足夠大，不缺客戶，缺的是留住客戶和客戶轉(zhuǎn)化的方法，線下門店本身就是一個(gè)流量入口，做好服務(wù)是讓更多的流動(dòng)客戶變成忠誠(chéng)客戶有效的途徑。除此之外，黑米科技又是如何幫助成事企業(yè)留下用戶的呢？
首先，小程序自帶流量，可以說每個(gè)微信用戶都是小程序的潛在用戶，當(dāng)成事企業(yè)開通小程序功能后，用戶可直接在店里掃碼選購(gòu)商品，干凈大氣的購(gòu)物界面、清晰易懂的產(chǎn)品分類，以及便捷的店鋪導(dǎo)航，每一步都為用戶考慮周全，減少流失率。產(chǎn)品上線一個(gè)月后，新增用戶留存和活躍用戶留存均
有5倍增長(zhǎng)，月訪問次數(shù)由原來的不到500次到現(xiàn)在的超過3000次。
其次，黑米科技還為其開通了線上客服的插件，方便商家第一時(shí)間為用戶解答疑問，推薦商品。貼心周到的服務(wù)才是黏住客戶、獲得客戶好感的基礎(chǔ)。
成事企業(yè)負(fù)責(zé)人表示：小程序給到傳統(tǒng)行業(yè)一個(gè)更加便利服務(wù)客人的工具，激活和方便了以前的老客戶下單，增強(qiáng)了與客戶的連接，搜索量也增加了。
數(shù)據(jù)從無到有，帶來精細(xì)化營(yíng)銷可能
和傳統(tǒng)的門店服務(wù)相比，線上門店能更全面的抓取數(shù)據(jù)，分析趨勢(shì)。如果一項(xiàng)服務(wù)或者商品的售賣明顯更差或者更好，或者用戶購(gòu)買后對(duì)商品的評(píng)價(jià)進(jìn)行留言，都是經(jīng)營(yíng)者調(diào)整營(yíng)銷方式重要支撐。
未來，黑米科技還將與成事企業(yè)繼續(xù)合作，為其開通小程序社區(qū)功能、點(diǎn)燈籠、微預(yù)約等營(yíng)銷插件功能，助力成事企業(yè)成為用戶喜愛的汽車服務(wù)商。
小程序對(duì)各個(gè)行業(yè)都具有其普遍的適用性，只是每個(gè)行業(yè)能被賦予的能力不同。微信用戶已突破10億，而小程序作為一個(gè)新的生態(tài)，獎(jiǎng)助力微信去全面的連接線下，汽車配套行業(yè)作為天然的線下“原住民”，汽車行業(yè)+小程序，必將大有可為。
